Rückerstattungsrichtlinie

Grundsatz

Bei ImmoVerwalter (Sattelstrasse 6, 6055 Alpnach Dorf, Schweiz) erfolgen Rückerstattungen ausschliesslich bei nachweisbaren technischen Mängeln oder bei Nichterfüllung der vereinbarten Leistung. Eine Rückerstattung aus reinem Kundenunmut oder wegen veränderter Bedürfnisse ist ausgeschlossen.

Voraussetzungen für eine Rückerstattung

Eine Rückerstattung kommt nur in Betracht, wenn:

• der Dienst trotz ordnungsgemässer Konfiguration und kompatibler Systemumgebung nicht wie beschrieben funktioniert;
• die zugesagten Kernfunktionen (z. B. Objekt- und Mieterverwaltung, Transaktionserfassung, Dokumentengenerierung) dauerhaft unzugänglich sind;
• wir die vereinbarte Leistung innerhalb einer angemessenen Frist nach schriftlicher Beanstandung nicht erbringen oder beheben.

Vor Beantragung einer Rückerstattung ist der Nutzer verpflichtet, uns über immoverwalter@reachbrand.ch zu kontaktieren und den Mangel nachvollziehbar zu beschreiben. Wir werden den Fehler innerhalb von 10 Werktagen prüfen und entweder beheben oder die Unzumutbarkeit bestätigen.

Ausschlüsse

Kein Anspruch auf Rückerstattung besteht, wenn:

• der Dienst technisch ordnungsgemäss funktioniert und die beschriebenen Funktionen erbringt;
• die Unzufriedenheit auf persönliche Präferenzen, veränderte Anforderungen oder fehlende Kenntnis der Bedienung zurückzuführen ist;
• der Account aktiv und längerfristig genutzt wurde (z. B. Immobilien vollständig angelegt, Dokumente generiert oder Transaktionen erfasst);
• die Beanstandung erst nach Ablauf von 14 Tagen ab Zahlungseingang geltend gemacht wird;
• der Nutzer gegen die AGB verstossen hat.

Rückerstattungsfrist und -betrag

Beanstandungen müssen innerhalb von 14 Tagen ab Zahlungseingang schriftlich eingereicht werden. Bei zuerkanntem Rückerstattungsanspruch erfolgt die Rückzahlung des vollen Betrags für den beanstandeten Zeitraum auf das ursprünglich genutzte Zahlungsmittel.

Verfahren

Rückerstattungen werden durch unseren Merchant of Record Paddle abgewickelt. Sende deine begründete Anfrage an immoverwalter@reachbrand.ch mit Bestellreferenz und Fehlerbeschreibung. Wir prüfen die Voraussetzungen und leiten zuerkannte Rückerstattungen an Paddle zur Auszahlung weiter.

Kündigung

Du kannst dein Abonnement jederzeit über die Kontoeinstellungen oder direkt über Paddle kündigen. Nach der Kündigung bleibt der bezahlte Zeitraum bis zum Ende der laufenden Abrechnungsperiode nutzbar. Eine Kündigung begründet allein keinen Rückerstattungsanspruch.

Weitere Informationen

Ergänzend gelten die Paddle Refund Policy und die Paddle Buyer Terms.